Журнал «Эффективный руководитель»

К проблеме клиентоориентированности сотрудников гендиректор отнесся настолько серьезно потому, что увидел: она влияет на прибыль компании. Если работники не настроены понять ожидания клиента и оправдать их, то вряд ли они смогут привлечь новых покупателей или заказчиков. Удержать бы прежних! Между тем в современном мире клиент выбирает ту компанию, которая не обязательно предоставляет самый лучший продукт (продукты приблизительно одинаковы у разных фирм), но обязательно лучше других обслуживает.

При поиске мотиваторов для конкретного сотрудника следует учитывать его индивидуальность, или психотип. Кроме темперамента, на поведение сотрудника в компании, решение им профессиональных задач и принятие решений влияет его стиль мышления. По этому фактору выделяются 5 типов: аналитики, прагматики, реалисты, критики и идеалисты. Рассмотрим характеристики каждого из них применительно для руководителей и для подчиненных, а затем сформулируем мотиваторы для каждой из этих групп.

Чтобы управлять людьми и достигать успеха в бизнесе, важны не только умственные способности, но и эмоциональный интеллект, или EQ. От него зависит, насколько человек умеет понимать себя и других, взаимодействовать с окружающими, принимать решения. “EQ можно и нужно развивать”, - считает директор по развитию бизнеса компании “Пентаграмма Групп” Владислава Друтько.

Если сотрудник написал заявление об увольнении, это еще не означает, что он недоволен размером зарплаты. Как удержать в компании ценного специалиста? Найти доминирующий мотиватор работника и подобрать ключ к его ретивому сердцу

Работа профессионального руководителя отдела продаж, руководителя филиала сосредоточена в пяти секторах.